Умови надання послуг

Hona Sushi - Napierskiego

hona.pl УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ ВЕБ-САЙТУ

I Визначення

Сторонами договорів про надання електронних послуг є: Ресторан-партнер і Покупець, який виконує замовлення в обраному ним Ресторані-партнері.
Ресторан-партнер - HONA BEATA NIEDZIELSKA, Kostki Napierskiego 1, lok. G, 94-056 Łódź, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 7261302873 Торговий агент у формі Restaumatic S.A., 41-800 Zabrze, Wolności 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71 діє від імені та за рахунок Ресторану-партнера і уповноважений отримувати волевиявлення, приймати вигоди та укладати договори від імені та за рахунок Ресторану-партнера в рамках ІТ-системи для обробки гастрономічних замовлень, що з'являються під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com.
Клієнт - фізична особа (в тому числі Споживач), якій виповнилося 18 років і яка має повну дієздатність, або юридична особа чи організаційна одиниця, яка має правоздатність. Замовником може бути фізична особа, якій виповнилося 13 років, але не виповнилося 18 років в обсязі, в якому вона може набувати прав і нести обов'язки відповідно до положень загальноприйнятого законодавства, тобто в дрібних побутових питаннях, яка розміщує замовлення через веб-сайт Ресторану-партнера.
Користувач - фізична особа, яка має принаймні обмежену дієздатність, юридична особа або юридична особа з правоздатністю, яка використовує ІТ-систему.
Агент - компанія Restaumatic S.A. з місцезнаходженням у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 648-276-55-71, внесена до Торговельного реєстру, який ведеться Окружним судом у Глівіце, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, яка також є постачальником ІТ-системи, що діє під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com, діючи від імені та за рахунок виключно Ресторану-партнера.
ІТ-система - програмне забезпечення, що використовується Рестораном-партнером, за допомогою якого Клієнт може замовляти продукти та послуги, пропоновані Рестораном-партнером під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com. Це поняття включає в себе веб-сайт, вкладку "Активне меню", послугу "QR-офіціант" та Мобільний додаток, за допомогою яких Клієнт може здійснювати замовлення.
**Замовлення - юридична дія, здійснена за допомогою ІТ-системи, під час якої Клієнт виражає свою волю придбати замовлені продукти та послуги відповідно до їх опису та ціни.
Платіж - акт сплати ціни за замовлення обраним способом, зазначеним у Регламенті при оформленні замовлення.
Розпорядник персональних даних - Ресторан-партнер HONA BEATA NIEDZIELSKA, Kostki Napierskiego 1, lok. G, 94-056 Łódź, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 7261302873
Обробник персональних даних - Restaumatic S.A. з головним офісом у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71, внесений до Торгового реєстру, який веде Окружний суд у Глівіцах, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, електронна адреса: contact@restaumatic.

II Загальні положення

З точки зору послуг, що надаються в електронному вигляді, цей документ є Регламентом, про який йдеться в ст. 8 Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2002 р., № 144, поз. 1204, з наступними змінами).
Регламент адресований усім Користувачам та Клієнтам, які користуються ІТ-системою.
Агент, Ресторан-партнер, Користувач і Замовник зобов'язуються дотримуватися всіх положень Регламенту.
Вся інформація, що міститься і відображається за допомогою ІТ-системи, що стосується товарів і послуг, включаючи їх ціни, не є комерційною пропозицією в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу, а є лише інформацією, що стосується товарів і послуг. 66 Цивільного кодексу, а є запрошенням до укладення договору, передбаченого ст. 71 Цивільного кодексу.
Забороняється використання Користувачем або Замовником ІТ-системи у спосіб, що суперечить закону, моралі або порушує законні інтереси Ресторану-партнера та Агента. Зокрема, Замовник і Користувач не повинні здійснювати будь-які дії, які можуть завдати Ресторану-партнеру або Агенту будь-якої шкоди майну або іміджу.
Користувач і Замовник не повинні розміщувати на сайті незаконний контент.
Користувач стає Замовником в момент оформлення Замовлення.
Покупець заявляє, що дані, надані ним у формі замовлення, зокрема, адреса та адреса електронної пошти, є точними, правильними та повними. У разі надання неправдивих даних або даних, що не належать Замовнику, Ресторан-партнер може повідомити про цей факт Агента, який може негайно видалити замовлення Замовника і повідомити про це відповідні державні органи.
Якщо в результаті неправомірного використання даних Замовника здійснюються транзакції з використанням його даних, Ресторан-партнер і Агент звільняються від відповідальності, якщо Замовник не повідомив Ресторан-партнер про неправомірне використання його даних негайно після виявлення цього факту.
Вираження згоди на дотримання Правил в процесі запуску Сервісу за допомогою ІТ-системи рівнозначно повному прийняттю умов Правил без необхідності оформлення додаткової угоди.

III Приймання та виконання розпоряджень

Для того, щоб користуватися послугами ІТ-системи, необхідно прочитати і прийняти Регламент.
Розміщуючи замовлення, Клієнт зобов'язується надати правдиві та повні дані, які вимагає ІТ-система, і визнає, що він розміщує замовлення із зобов'язанням оплатити його.
Ресторан-партнер залишає за собою право підтвердити замовлення і правильність даних по телефону або електронною поштою. У разі відсутності контакту з Замовником, неповних даних, підозри, що дані не відповідають дійсності, належать третім особам або акція не належить Замовнику, Ресторан-партнер має право анулювати замовлення без пояснення причини.
Якщо Покупець оформив замовлення з використанням акції, цінової знижки або інших преференцій, на які він не мав права, він зобов'язується сплатити повну вартість замовлення. Ресторан-партнер має право перевірити право Замовника на придбання товарів і послуг на пільгових умовах під час виконання замовлення.

IV Технічні вимоги

Для отримання Послуги Користувач та/або Замовник повинні бути оснащені відповідними кінцевими пристроями (телефон, комп'ютер, планшет) з підключенням до мережі Інтернет.
Використання Системи вимагає наявності у Користувача та/або Клієнта пристрою, що дозволяє отримати доступ до мережі Інтернет, браузерів Chrome, Safari, Edge, Firefox, Opera останньої версії.
Детальна інформація про політику конфіденційності, зокрема про використання файлів cookie, міститься в Політиці конфіденційності, доступній для всіх Користувачів та/або Клієнтів на веб-сайті: hona.pl [веб-сайт ресторану, вкладка "Політика конфіденційності"].
Технічними вимогами для належного використання Системи та послуг, що надаються через неї, є наявність термінального пристрою з доступом до мережі Інтернет загального користування та веб-браузера типу Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari.

V Додаткова інформація про онлайн-замовлення

Договір між Замовником і Рестораном-партнером вважається укладеним тільки тоді, коли Ресторан-партнер підтверджує Замовнику, що прийняв замовлення до виконання, із зазначенням часу доставки або самовивозу замовлення.
Ресторан-партнер і Агент мають право анулювати підтверджене замовлення в наступних випадках a) порушення принципів, описаних у пункті III Регламенту; б) поломка або технічні чи організаційні обмеження, які унеможливлюють або суттєво ускладнюють виконання замовлення; в) відсутність необхідних ресурсів або продуктів для виконання замовлення, яку Ресторан-партнер не міг передбачити, незважаючи на прояв належної обачності; г) у разі виникнення обґрунтованих сумнівів у тому, що дані, надані Замовником, є неправдивими, належать третім особам, Замовник не має правоздатності в розумінні цивільного законодавства.
Ресторан-партнер зобов'язується негайно, по можливості, розміщувати загальнодоступну інформацію за допомогою ІТ-системи про існуючі обмеження або неможливість виконання Замовлень.
Ресторан-партнер підтверджує прийняття замовлення до виконання шляхом відображення відповідної інформації Замовнику на екрані пристрою, за допомогою якого Замовник оформив замовлення. Крім того, Покупець отримає повідомлення по електронній пошті, в особливих випадках також за допомогою текстового повідомлення. Виконання одного з вищезазначених дій Рестораном-партнером є синонімом ефективної доставки підтвердження замовлення до виконання Замовнику.
Зазначений час виконання замовлення слід розглядати як запланований, а перевищення його на 80% не вважається невиконанням замовлення і не є підставою для пред'явлення претензій.

VI Способи оплати

При оформленні замовлення Замовник обирає один з доступних способів оплати: готівкою, карткою через платіжний термінал Ресторану-партнера або через мережу Інтернет (далі: онлайн-платежі).
Здійснення Клієнтом оплати Агенту за допомогою онлайн-платежу є синонімом виконання зобов'язання Клієнтом.
У разі здійснення оплати онлайн, Ресторан-партнер приймає замовлення до виконання за умови підтвердження Агентом надходження грошових коштів. Документ, що підтверджує зарахування коштів на рахунок Замовника, не є достатнім. Якщо Ресторан-партнер скасовує замовлення, оплачене за допомогою онлайн-платежу, Агент повертає кошти від імені Ресторану-партнера.
Замовлення на повернення платежу Агентом відбудеться не довше, ніж протягом 72 годин, із застереженням, що неробочі дні можуть продовжити цей термін, з моменту отримання Агентом інформації про анулювання замовлення і замовлення на повернення грошових коштів. Датою повернення вважається дата надання Агентом розпорядження на повернення суми, що підлягає сплаті Платіжному оператору.
Якщо Клієнт оформляє замовлення з оплатою готівкою, відповідальність за повернення коштів несе Ресторан-партнер, а Агент не несе відповідальності за повернення коштів, здійснене Рестораном-партнером.
Агент, як партнер Оператора системи онлайн-платежів, і Оператор системи онлайн-платежів залишають за собою право відмовити в обробці платежів, здійснених Клієнтом, зокрема, в разі виникнення сумнівів у законності операції, за яку здійснюється платіж, або в законності самого платежу.Платіж може бути відхилений Агентом та/або Оператором системи інтернет-платежів з вищевказаних причин.
Агент і Оператор системи інтернет-платежів не несуть відповідальності за затримки в передачі платежів або відповідей на авторизацію, викликані причинами, що виникли після подачі Клієнтом платіжного доручення, а також за невиконання або затримку переказу належних коштів або перевірки даних, зокрема, викликані наданням Клієнтом невірних або неповних даних, що перешкоджають виконанню платіжної операції, а також за затримки, що виникли в результаті інших подій, що знаходяться поза контролем Агента або Оператора системи інтернет-платежів.
Ресторан-партнер видає Покупцеві відповідні документи, що підтверджують здійснення продажу, в передбачений законодавством термін.
У разі виникнення питань або сумнівів Покупець повинен звернутися до Ресторану-партнера за телефоном або електронною поштою.

VII Право Покупця на відмову від договору

До виконання замовлення Рестораном-партнером Замовник може відмовитися від договору без пояснення причин, і це право може бути реалізоване до тих пір, поки Ресторан-партнер не приступить до виконання замовлення.
Для того, щоб скористатися правом на відмову від договору, Замовник зобов'язується повідомити про це Ресторан-партнер відразу після оформлення замовлення, але не пізніше, ніж до моменту його виконання Рестораном-партнером і шляхом недвозначної заяви при телефонному контакті з Рестораном-партнером. Після цього часу замовлення не може бути анульоване або змінене, за винятком випадків, коли на це є згода Ресторану-партнера. Інформування Ресторану-партнера про намір відмовитися від договору за допомогою електронної пошти не є достатнім для ефективної відмови від договору.
Якщо Клієнт здійснив онлайн-оплату, кошти будуть повернуті Агентом негайно з моменту отримання від Ресторану-партнера розпорядження на повернення коштів, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів.

VIII Інтелектуальна власність та ліцензії

Структура ІТ-системи, зміст та вихідний код захищені польським та міжнародним законодавством про авторське право.
Завантаження контенту з ІТ-системи та його копіювання дозволяється лише для приватного використання з метою кращого ознайомлення з інформацією.
Жодна частина ІТ-системи, включаючи цей Регламент, не може бути розповсюджена та/або відтворена без відома власника.

IX Скарги

Претензії щодо Замовлення, наданої Оферти та Доставки повинні бути спрямовані безпосередньо до Ресторану-партнера, до якого відноситься претензія. Агент не розглядає претензії щодо послуг, що надаються Рестораном.
Рекламація, що стосується послуг Ресторану, буде розглянута Рестораном негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з моменту отримання повідомлення.
Рекламація щодо послуг Агента буде розглянута Агентом негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з дати отримання повідомлення.
Рекламація повинна містити дані Замовника, номер телефону, адресу електронної пошти, дату оформлення замовлення, дату виконання замовлення, вказану адресу доставки, логін Замовника, а також детальний опис рекламації.
Рекламації, що стосуються послуг, наданих Агентом, слід надсилати електронною поштою на адресу contact@restaumatic.com або в письмовій формі на адресу Restaumatic.com, тобто Restaumatic S.A., ul. Wolności 345, 41-800 Zabrze.
Скарги, що стосуються послуг, які надає Ресторан, слід надсилати електронною поштою на адресу ** honasushi@gmail.com**.
Якщо дані або інформація, надані в рекламації, є неповними або потребують додаткового пояснення, Ресторан та/або Агент вимагатиме їх доповнення перед розглядом рекламації. Термін розгляду скарги продовжується до моменту доповнення даних Клієнтом, який подав скаргу.
Агент розглядає претензію протягом 14 днів з моменту її отримання в правильній формі. Агент може відмовити в розгляді скарг, поданих після закінчення 90 днів з моменту розкриття причин скарги.
Рішення за поданою Агенту скаргою надсилається тільки на поштову адресу або адресу електронної пошти, вказану в самій скарзі.

X Захист персональних даних

Детальна інформація про правила обробки персональних даних доступна у вкладці "Захист персональних даних/Конфіденційність".

XI Опис ризиків

Відповідно до ст. 6 п. 1 Закону від 18 липня 2002 р. про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2002 р., № 144, поз. 1204, з наступними змінами), Агент інформує про особливі ризики, пов'язані з використанням Користувачами та Клієнтами послуг, що надаються Агентом в електронному вигляді в рамках використання Електронних послуг. Інформація стосується ризиків, які Агент ідентифікує як потенційні загрози, які слід враховувати, незважаючи на системи безпеки, що захищають інфраструктуру від несанкціонованого впливу третіх осіб: 1. можливість отримання спаму, тобто небажаної рекламної (комерційної) інформації, що надсилається в електронному вигляді, 2. можливість роботи в мережевому середовищі шкідливого програмного забезпечення (шкідливі програми, хробаки), що поширюється шляхом реплікації коду, 3. можливість порушення безпеки з метою отримання персональної та конфіденційної інформації з метою крадіжки особистості, шляхом надсилання фальшивих електронних повідомлень, схожих на справжні повідомлення, 4. можливість несанкціонованого прослуховування, що полягає у використанні комп'ютерної програми, завданням якої є перехоплення та можливий аналіз даних, що протікають в мережі (шпигунське програмне забезпечення) 5. встановлення програмного забезпечення для користування Послугами з джерел, відмінних від дозволених Постачальником послуг, яке, незважаючи на заходи, вжиті для мінімізації можливості спільного використання модифікованих третіми особами версій програмного забезпечення, може містити шкідливе програмне забезпечення.

XII Прикінцеві положення

У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення загальноприйнятого законодавства.
Агент залишає за собою право вносити зміни до Регламенту без повідомлення Клієнтів. Зміни до Регламенту набувають чинності протягом 2 днів з моменту публікації. Неприйняття нової редакції Регламенту рівнозначне неможливості використання Сайту.
Правила не виключають і не обмежують жодних прав Замовника, який є Споживачем, на які він має право відповідно до імперативних положень законодавства. У разі конфлікту між положеннями Регламенту та імперативними нормами законодавства, що надають права споживачам, переважну силу мають ці положення.
В рамках використання Послуг Користувачеві та Замовнику забороняється надавати незаконний контент, в тому числі a) інформацію та дані, створені таким чином, що створюють ризик порушення ІТ-безпеки або стабільності Системи; б) інформацію, що порушує права інтелектуальної власності, в тому числі авторські права і права на торгові марки Агента і Ресторану-партнера або третіх осіб; в) інша інформація та дані, що порушують обов'язкові положення законодавства.

Стан на 2024-04-27

Примітки до ліцензії

Hona Sushi - Zgierska